Precisa devolver seu pedido?
Fique tranquila! Na Virtuous, queremos que sua experiência seja leve do começo ao fim. Por isso, nosso processo de devolução é realizado online, com orientações claras e acompanhamento da solicitação.
💕 Quero solicitar uma devolução
Para iniciar, acesse nosso portal, informe o número do pedido e siga as instruções.
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Comprou pela internet e mudou de ideia?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem precisar justificar o motivo, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você pode devolver um, alguns ou todos os itens do pedido. Basta selecionar as peças desejadas no momento da solicitação.
A logística reversa será disponibilizada gratuitamente pela Virtuous.
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O prazo é contado a partir do recebimento do pedido, considerando a data de entrega registrada pela transportadora, inclusive quando a entrega é realizada na portaria, por funcionário do condomínio ou por terceiro no endereço informado na compra.
A Virtuous não realiza troca direta por tamanho, cor ou modelo.
Caso deseje outro produto, você poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal e, após isso, realizar uma nova compra em nosso site.
O reembolso será processado conforme as condições desta política.
💡 Antes de finalizar sua compra, confira atentamente as medidas, a descrição, a composição, as cores e as demais características do produto.
Recebeu uma peça com possível vício ou defeito?
Solicite a análise pelo nosso sistema:
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Durante a solicitação, envie fotos que permitam identificar o problema e uma foto da etiqueta da peça, quando disponível.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo para reclamar é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o artigo 26 do CDC.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema fica evidenciado.
Após o recebimento do produto, a Virtuous realizará a análise e, constatado um vício pelo qual sejamos responsáveis, adotará as providências cabíveis previstas na legislação.
Quando aplicável, o artigo 18 do CDC prevê o prazo de até 30 dias para sanar o vício.
Caso o problema não seja resolvido dentro desse prazo, a cliente poderá escolher, conforme a legislação:
✓ A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
✓ A restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;
✓ O abatimento proporcional do preço.
A legislação prevê situações específicas em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente.
Pode acontecer, e queremos solucionar a situação da melhor forma possível.
Abra uma solicitação em nosso sistema e envie fotos da peça recebida e da etiqueta para que possamos identificar o ocorrido.
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Quando a divergência for de responsabilidade da Virtuous, providenciaremos a solução sem custo para você, observando os direitos previstos na legislação, inclusive quanto à substituição do produto ou à restituição dos valores, quando cabível.
Se identificar qualquer divergência, entre em contato conosco para que possamos orientar você.
Qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp: (77) 99865-0183 💕
Acesse o portal de trocas e devoluções, informe o número do pedido e selecione as peças que deseja devolver.
Em caso de arrependimento, não é necessário enviar fotos nem justificar o motivo.
Para solicitações relacionadas a vício, defeito ou produto diferente do pedido, envie fotos do problema e da etiqueta da peça, quando disponível.
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Após a análise e aprovação da solicitação, você receberá por e-mail as orientações necessárias para realizar a devolução, incluindo o código de logística reversa.
Confira também a caixa de spam ou lixo eletrônico.
O código de logística reversa é gratuito e enviado por e-mail em até 2 dias úteis após a aprovação da solicitação.
O código tem validade de 15 dias corridos a partir de sua emissão, conforme informado no e-mail.
A postagem deverá ser realizada dentro desse prazo.
Se houver falha no envio, problema com o código ou motivo de força maior que impeça a postagem, fale conosco pelo WhatsApp para que possamos analisar a situação.
Nos demais casos, poderá ser necessário abrir uma nova solicitação após o vencimento, desde que ainda sejam respeitados os prazos legais aplicáveis.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, avisaremos você por mensagem e realizaremos a conferência em até 2 dias úteis.
Verificaremos se a peça corresponde ao pedido e se apresenta as condições descritas nesta política.
Caso seja identificada alguma divergência relevante, entraremos em contato com fotos e a justificativa correspondente, concedendo 3 dias úteis para você se manifestar antes de uma decisão definitiva.
O reembolso será processado em até 5 dias úteis contados do recebimento da peça em nosso centro de distribuição. Esse prazo já inclui a conferência.
Após o processamento, o prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira, a administradora do cartão ou o meio de pagamento utilizado.
Nos casos de vício ou defeito, a solução será realizada conforme a análise do produto e os direitos previstos na legislação vigente.
Para facilitar a conferência, pedimos que a peça seja devolvida:
✓ Em bom estado de conservação, sem sinais de uso além da experimentação necessária;
✓ Com as etiquetas originais, quando aplicável;
✓ Sem manchas, odores ou sinais de lavagem;
✓ Sem ajustes, cortes ou modificações;
✓ Acondicionada em uma embalagem adequada para protegê-la durante o transporte.
Não é necessário utilizar a embalagem original da compra.
Sabemos que, em uma compra pela internet, você precisa experimentar a peça para verificar se o tamanho e o caimento são adequados.
Por isso, a simples experimentação em ambiente doméstico não caracteriza, por si só, uso do produto e não impede a devolução dentro do prazo legal.
Entre os sinais que podem exigir uma análise estão:
Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência da peça.
Caso sejam identificadas alterações ou condições incompatíveis com a devolução solicitada, entraremos em contato para explicar a situação e apresentar os registros disponíveis. Qualquer decisão será tomada considerando as circunstâncias do caso e os direitos previstos na legislação.
Se a conferência identificar alguma divergência relevante, enviaremos uma mensagem com fotos e a justificativa da análise.
Você terá 3 dias úteis para se manifestar antes de uma decisão definitiva.
Se a recusa for mantida após a análise, a peça ficará disponível por 30 dias corridos para as providências necessárias e poderá ser reenviada ao endereço informado no pedido.
Quando o reenvio for decorrente de uma recusa legítima e a cobrança for legalmente cabível, o frete ficará por conta da cliente, após a devida comunicação.
Não cobramos taxa de armazenagem.
Se você não concordar com o resultado, poderá responder à nossa mensagem para que a situação seja reavaliada.
Para peças íntimas e de moda praia, pedimos atenção especial às condições de higiene e à preservação do lacre higiênico, quando existente.
Recomendamos experimentar a peça com os cuidados necessários, preferencialmente por cima da roupa íntima, mantendo o lacre preservado.
A retirada ou violação do lacre poderá ser considerada na análise das condições de higiene, conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
Essa orientação não afasta os direitos da cliente em situações de vício ou defeito.
7 dias corridos
Prazo para solicitar a devolução por arrependimento, contado a partir do recebimento do pedido.
30 ou 90 dias
Prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado.
30 dias
Prazo legal para sanar o vício, quando aplicável, conforme o artigo 18 do CDC, ressalvadas as exceções previstas em lei.
15 dias corridos
Validade do código de logística reversa, contada a partir de sua emissão, conforme informado no e-mail.
2 dias úteis
Prazo para conferência do produto após o recebimento em nosso centro de distribuição.
5 dias úteis
Prazo para processamento do reembolso, contado do recebimento do produto em nosso centro de distribuição, incluindo a conferência.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura depende do meio de pagamento e da instituição financeira.
Solicitações de devolução por arrependimento realizadas após o prazo legal de 7 dias poderão ser avaliadas individualmente pela Virtuous, sem garantia de aceitação.
Uma eventual aceitação excepcional não altera os critérios desta política nem representa reconhecimento de vício ou de outro direito não aplicável ao caso.
Esta orientação não restringe os direitos previstos na legislação, inclusive os relacionados a vícios ou defeitos do produto.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observados os procedimentos aplicáveis.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à administradora do cartão após o recebimento e a conferência da peça, dentro do prazo de reembolso desta política. O crédito poderá aparecer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme os procedimentos da operadora.
Pix: a restituição será realizada pelo mesmo meio de pagamento, observados os procedimentos necessários.
Boleto bancário: o reembolso será realizado por transferência bancária, mediante os dados necessários para a restituição.
Devolução integral por arrependimento: o reembolso inclui o valor do frete originalmente pago, conforme o artigo 49 do CDC.
Devolução parcial: o cálculo dos valores a restituir observará as circunstâncias da compra e a legislação aplicável.
Vício, defeito ou produto diferente do pedido: quando a responsabilidade for da Virtuous, a logística reversa e o reenvio da solução, quando aplicável, serão realizados sem custo para a cliente.
Comprou uma peça em promoção, liquidação ou condição especial?
Os mesmos direitos legais de arrependimento se aplicam às compras promocionais realizadas pela internet.
Assim, você também pode solicitar a devolução de produtos em promoção dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Nos casos de devolução parcial, eventuais ajustes relacionados a benefícios promocionais, descontos ou frete grátis serão avaliados conforme as condições da oferta e a legislação aplicável.
Nossa equipe está à disposição para ajudar você.
WhatsApp: (77) 99865-0183
E-mail: [email protected]
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Será um prazer atender você!
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Guanambi – Bahia
