Esta Política de Trocas e Devoluções é válida a partir de janeiro de 2024.
Na Virtuous, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:
Produtos que apresentem sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados após o recebimento poderão ter a solicitação recusada.
Caso deseje trocar um produto por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Os custos de envio para esse tipo de troca são de responsabilidade da cliente.
Envie um e-mail para:
Informando:
Após a análise e aprovação, enviaremos as instruções para continuidade do processo.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nessa situação, o produto deverá ser devolvido sem uso e em perfeitas condições.
Os custos da devolução serão arcados pela Virtuous através de logística reversa.
Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação poderá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Envie um e-mail para:
Com as seguintes informações:
Após o recebimento do produto, a Virtuous realizará a avaliação e adotará as medidas cabíveis conforme a legislação vigente.
Confirmado o defeito de fabricação, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Virtuous.
Produtos adquiridos em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras desta política, respeitando todos os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Após a aprovação da solicitação, a cliente receberá todas as instruções para postagem.
Quando aplicável, a Virtuous fornecerá um código de logística reversa para envio pelos Correios.
Recomendamos utilizar a embalagem original ou outra embalagem adequada para garantir a proteção do produto durante o transporte.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Instagram: @virtuousoficial
Agradecemos pela confiança e permanecemos à disposição para atendê-la da melhor forma possível.
