Fique tranquila! Na Virtuous, o processo é simples, rápido e feito online.
💕 Quero solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar sua solicitação, basta acessar nosso sistema, informar o número do pedido e seguir as instruções.
👉 CLIQUE AQUI PARA INICIAR SUA SOLICITAÇÃO
Comprou pela internet e mudou de ideia?
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A devolução será realizada sem custo para você, por meio da logística reversa disponibilizada pela Virtuous.
Você pode devolver um, alguns ou todos os itens do pedido. Basta selecionar as peças que deseja devolver no momento da solicitação.
👉 CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR SUA DEVOLUÇÃO
A Virtuous não realiza troca direta por tamanho, cor ou modelo.
Caso você tenha comprado pela internet e não tenha ficado satisfeita com o tamanho, cor ou modelo escolhido, poderá exercer o direito de arrependimento, solicitando a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.
Após a devolução, o valor será reembolsado conforme as condições desta política. Se desejar outro produto, poderá realizar uma nova compra no site.
💡 Antes de finalizar sua compra, confira atentamente as medidas, descrição, composição, cores e demais características do produto.
Recebeu uma peça com possível vício ou defeito?
Solicite a análise pelo nosso sistema:
👉 CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR A ANÁLISE DO PRODUTO
Durante a solicitação, será necessário enviar fotos do produto e do vício ou defeito identificado, para que nossa equipe possa realizar uma análise inicial.
Para reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação, será observado o prazo legal previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, contado a partir do recebimento do produto, conforme a natureza do produto.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o vício ficar evidenciado.
Sua solicitação ficará registrada em nosso sistema com a data de abertura.
Após o recebimento do produto, a Virtuous realizará a análise e, sendo constatado vício ou defeito pelo qual sejamos responsáveis, serão adotadas as medidas cabíveis previstas na legislação.
Quando aplicável, nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, será observado o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício.
Caso o vício não seja sanado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher, conforme a legislação:
✓ A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
✓ A restituição da quantia paga, monetariamente atualizada;
✓ O abatimento proporcional do preço.
Caso a cliente opte pela substituição do produto, após a análise e confirmação do vício, a Virtuous providenciará o envio de outra peça da mesma espécie, quando disponível, sem custo adicional para a cliente.
Pode acontecer, e a responsabilidade é toda nossa. Nesse caso, não haverá custo para você.
Abra a solicitação em nosso sistema e envie as fotos da peça recebida e da etiqueta para que possamos identificar a situação rapidamente.
👉 CLIQUE AQUI PARA ACESSAR O SISTEMA
A Virtuous irá solucionar a situação conforme o caso, observando os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive quanto ao cumprimento da oferta, à substituição por produto equivalente ou à restituição dos valores pagos, quando cabível.
Pedimos que nos comunique assim que identificar o recebimento de um produto diferente do solicitado, para que possamos solucionar a situação o mais rapidamente possível.
Qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp: (77) 99865-0183 💕
Acesse o sistema e informe o número do pedido e quais peças deseja trocar ou devolver.
📸 O envio de fotos do produto é obrigatório para concluir a solicitação.
Em caso de vício, defeito ou produto enviado incorretamente, fotografe também o ponto do problema e a etiqueta.
👉 CLIQUE AQUI PARA ACESSAR O SISTEMA
Após a solicitação, você receberá todas as orientações necessárias para realizar a devolução.
Quando aplicável, a Virtuous fornecerá gratuitamente o código de logística reversa em até 2 dias úteis após a aprovação da solicitação.
O código terá validade de 15 dias corridos a partir do envio.
A postagem deverá ser realizada dentro desse prazo. Após esse período, será necessário abrir uma nova solicitação, desde que ainda esteja dentro do prazo legal aplicável.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, nossa equipe realizará a conferência em até 2 dias úteis.
Estando tudo de acordo com as condições aplicáveis, o reembolso será processado em até 5 dias úteis contados do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Esse prazo já inclui a conferência da peça.
Nos casos de troca por vício ou defeito, após a análise e confirmação do problema, será providenciada a substituição do produto, quando aplicável, conforme as condições previstas nesta política e na legislação vigente.
Importante: após o processamento, o prazo para o crédito aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme a instituição financeira ou o meio de pagamento utilizado.
Para que a devolução por arrependimento seja processada, o produto deverá:
✓ Estar em perfeito estado de conservação;
✓ Permanecer com as etiquetas e lacres originais, quando aplicável;
✓ Não apresentar manchas, odores ou sinais de lavagem;
✓ Não ter sofrido alterações ou modificações;
✓ Ser enviado, preferencialmente, na embalagem original.
Sabemos que, em uma compra pela internet, você precisa experimentar a peça para verificar se o tamanho e o caimento são adequados.
Por isso, a simples experimentação da peça em ambiente doméstico não configura, por si só, uso do produto e não impede a devolução dentro do prazo legal.
Consideramos sinais de uso, entre outros:
• Lavagem ou passagem da peça;
• Uso externo, com marcas de suor, maquiagem, sujeira ou desgaste;
• Manchas, furos, rasgos ou desfiados;
• Odores impregnados, como perfume ou fumaça;
• Alterações, ajustes, cortes ou customizações;
• Danos decorrentes de utilização inadequada.
Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência da peça.
Caso sejam identificados sinais de uso, lavagem, alterações ou danos causados após o recebimento, entraremos em contato para explicar a situação e a devolução poderá ser recusada, observadas as condições aplicáveis e a legislação vigente.
Caso a conferência identifique sinais de uso, lavagem, alterações ou danos ocorridos após o recebimento, entraremos em contato para explicar o motivo e enviar o registro fotográfico da análise.
A peça ficará à sua disposição por 30 dias corridos e será reenviada ao endereço do pedido, sem custo de armazenagem.
Nas situações em que a devolução for recusada por condições incompatíveis com esta política, o frete de reenvio ficará por conta da cliente.
Se você não concordar com o resultado, é só responder ao nosso contato que reavaliaremos o caso. 💕
Por razões de higiene, bodies, lingeries, moda praia e demais peças que possuam lacre de higiene deverão ser devolvidos com o lacre preservado e em suas condições originais.
A peça poderá ser experimentada com os cuidados necessários, preferencialmente por cima da roupa íntima, mantendo o lacre intacto.
A retirada ou violação do lacre, quando existente, poderá impedir a devolução por arrependimento, em razão das condições de higiene do produto.
Essa regra não se aplica aos casos de vício ou defeito, que serão analisados normalmente conforme a legislação vigente.
7 dias corridos
Prazo para solicitar a devolução por arrependimento, contado a partir do recebimento do pedido.
Prazo legal para vício ou defeito
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, será observado o prazo previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, contado a partir do recebimento do produto, conforme a natureza do produto.
Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o vício ficar evidenciado.
30 dias
Prazo legal para sanar o vício, quando aplicável, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
15 dias corridos
Validade do código de logística reversa, contada a partir do envio.
2 dias úteis
Prazo para conferência do produto após o recebimento pela Virtuous.
5 dias úteis
Prazo para processamento do reembolso, contado do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar conforme o banco, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observadas as condições aplicáveis.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme a administradora e o fechamento da fatura.
Pix: o valor será devolvido pelo meio de pagamento utilizado, observadas as informações necessárias para a restituição.
Boleto: o reembolso será realizado por transferência bancária, observadas as regras de segurança e titularidade aplicáveis.
Em caso de devolução integral do pedido por arrependimento, o reembolso inclui também o valor do frete de envio efetivamente pago na compra, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC.
Em caso de devolução parcial, o sistema poderá realizar o recálculo proporcional do frete, conforme as condições da compra e os valores efetivamente pagos.
Em casos de vício, defeito ou envio de produto diferente do solicitado, a logística reversa e o reenvio da solução, quando aplicável, serão realizados sem custo para a cliente, desde que constatada a responsabilidade da Virtuous.
Comprou uma peça em promoção, liquidação ou condição especial?
A mesma política de devolução e os mesmos direitos previstos para as demais compras continuam sendo aplicados, observadas as condições previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Ou seja, produtos promocionais também podem ser devolvidos por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Em caso de devolução parcial, benefícios concedidos na compra, como frete grátis ou descontos condicionados a um valor mínimo, poderão ser recalculados conforme as condições da promoção.
Nossa equipe está à disposição para ajudar:
WhatsApp: (77) 99865-0183
E-mail: [email protected]
👉 CLIQUE AQUI PARA ACESSAR O SISTEMA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Será um prazer atender você. 💕
Política atualizada em 20 de agosto de 2026.
Virtuous Moda Feminina
Guanambi – Bahia
CNPJ: 34.237.967/0001-03
